תנאי שימוש

1. כללי

תנאים אלה מסדירים את השימוש בפלטפורמת CREANORY — אתר, מערכת וכלים מבוססי בינה מלאכותית לניהול קריאייטיב, הפקה ובדיקה של תוכן שיווקי, וזירת התקשרות בין מזמיני תוכן ליוצרי תוכן (להלן: ״הפלטפורמה״) — המופעלת בידי קרינורי לאבס בע"מ (CREANORY LABS LTD), ח.פ. 517398442, מרחוב הארבעה 28, תל אביב (להלן: ״החברה״). גלישה בפלטפורמה, הרשמה אליה או שימוש בשירותיה מהווים הסכמה לתנאים אלה. אין לעשות שימוש בפלטפורמה ללא הסכמה לתנאים אלה.

מדיניות הפרטיות של הפלטפורמה חלה לצד תנאים אלה ומהווה חלק בלתי נפרד מהם. במקרה של סתירה בנושא פרטיות תגבר מדיניות הפרטיות. מדיניות ביטול עסקה והחזרים המפורטת בעמוד הייעודי אף היא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

התנאים מנוסחים בלשון ניטרלית ופונים לכל אדם, ללא הבדל מגדר.

2. תקופת השקה

השירות מצוי בתקופת השקה. כל המחירים, החבילות, המכסות, העמלות והפיצ׳רים הכלולים בכל מסלול — לרבות שירותי ה-AI למיניהם — הינם מחירי השקה זמניים, והחברה רשאית לעדכנם, להוסיפם, לבטלם או לשנות את הרכבם בכל עת ובכל שיעור, לפי שיקול דעתה הבלעדי. זמינות השירות ללא תשלום בתקופת ההשקה אינה מהווה התחייבות להמשך זמינות כאמור.

תקופת ההשקה אינה גורעת מזכויות שהדין מקנה לצרכן, לרבות זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ומהוראות סעיף 9 להלן.

2.1 מבצע השקה ותקופת התנסות

היקף ההטבה ושיקול הדעת. הטבות ההשקה — ובכללן מספר מקומות ההרשמה המוגבל ומשך תקופת ההתנסות ללא תשלום — ניתנות לתקופה מוגבלת ובכמות מוגבלת, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. החברה רשאית לשנות את מספר המקומות, לשנות את משך ההטבה, להפסיק את ההרשמה או לסיים את המבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

אופי המבצע. המבצע מופעל לתקופה מוגבלת. תנאיו — ובכלל זה מספר ימי ההתנסות ללא תשלום — עשויים להשתנות במהלך התקופה, לרבות בדרך של הפחתת מספר הימים המוצע. אין בפרסום ההטבה במועד מסוים משום התחייבות כי אותה הטבה, באותו היקף, תעמוד לרשות נרשמים נוספים בהמשך התקופה.

שינוי מכאן ולהבא בלבד. משך ההטבה נקבע ונשמר במועד השלמת ההרשמה, וחל על אותו משתמש/ת עד תומו. שינוי כאמור יחול על הרשמות שיבוצעו ממועד השינוי ואילך בלבד, ולא יקצר תקופת התנסות שכבר החלה. מי שהשלים/ה הרשמה בעת שההטבה עמדה על מספר ימים מסוים — אותם ימים נמנים ממועד השלמת ההרשמה שלו/ה, ואינם נגרעים בדיעבד גם אם ההטבה תופחת או תסתיים לגבי נרשמים חדשים.

אין התחייבות להמשך. נכון למועד גרסה זו מוצעת תקופת התנסות ללא תשלום בת 14 ימים, ואין בקיומה כדי להוות התחייבות להמשך המבצע, למחיר, לזמינות השירות או לחידוש ההטבה לאחר מכן. בתום תקופת ההתנסות לא מתבצע חיוב אוטומטי, והמשך שימוש בשירותים בתשלום מותנה בבחירת מסלול ובאישור תשלום נפרד מצד המשתמש/ת.

3. שינויים במחירים ובשירות

שינוי במחירים, במכסות, בהרכב החבילות או בתנאים ייעשה מכאן ולהבא בלבד. שינוי כאמור לא יגרע בדיעבד ממה שכבר נרכש ושולם: יתרה או זכות שנרכשו לפני השינוי יכובדו לפי התנאים שבמועד הרכישה, או שיוצע עבורן שווי חלופי הוגן.

החברה רשאית לעדכן, לשנות, להשעות או להפסיק, באופן זמני או קבוע, כל חלק מהפלטפורמה, לרבות מבנה מסכים, כלים ותכנים, בלא צורך בהודעה מוקדמת, ובכפוף לאמור לעיל לעניין מה שכבר נרכש.

3.1 המסלולים והמחירים במועד גרסה זו

נכון למועד גרסה זו מוצעים למנהלי שיווק שלושה מסלולי מנוי חודשיים, בכפוף לסעיפים 2 ו-3 לעיל:

• בסיסית — ₪99 לחודש, לא כולל מע״מ.
• פרימיום — ₪249 לחודש, לא כולל מע״מ.
• מתקדמת — ₪499 לחודש, לא כולל מע״מ.

מע״מ. כל המחירים המוצגים בפלטפורמה ובתנאים אלה אינם כוללים מע״מ; מע״מ כדין יתווסף לכל חיוב.

הרכב כל מסלול — אנשי ה-AI הכלולים בו, מכסות הבדיקות ותקרות השימוש בשירותי ה-AI — מוצג בעמוד המחירים בפלטפורמה ובמסך בחירת המסלול, והוא חלק מהתנאים שהמשתמש/ת מאשר/ת בעת בחירת מסלול. תקופת ההתנסות ללא תשלום אינה מחייבת בחירת מסלול ואינה מחייבת אמצעי תשלום.

התכנית הגמישה — איש AI או פיצ׳ר לפי בחירה. כחלופה למסלולי המנוי, ניתן לבחור איש AI בודד או פיצ׳ר מסוים בלבד, בלי חבילה. התכנית הגמישה כרוכה בדמי מנוי חודשיים בסך ₪19.90 לחודש, לא כולל מע״מ, ובנוסף להם בתשלום עבור איש ה-AI או הפיצ׳ר שנבחרו — למשל הילה, מעצבת גרפית AI, בסך ₪49 לחודש, לא כולל מע״מ — ו/או ברכישת שירותים לפי צורך באמצעות הארנק, לפי המחירון המוצג בפלטפורמה מעת לעת. המחיר של כל איש AI ושל כל פיצ׳ר מוצג בעמוד המחירים ובמסך הבחירה. התכנית הגמישה אינה כוללת את זיכרון המותג המשותף, הניתן במסלולי המנוי בלבד. דמי המנוי והתשלום עבור איש AI או פיצ׳ר מתחדשים מדי חודש עד לביטול, בכפוף לסעיף 9 ולמדיניות הביטול וההחזרים.

מחירי אנשי ה-AI במסלול הגמיש נכון למועד גרסה זו (לחודש, לא כולל מע״מ):

• הילה — עיצוב ומיתוג — ₪49.
• עדי — ניהול הצוות והבריפים — ₪9.90.
• דון — קופי — ₪9.90.
• רועי — ייעוץ מדיה — ₪4.90.
• שירה — קשרי לקוחות — ₪4.90.
• טל — סרטונים שיווקיים — ₪49.
• מיקה — תוכן — ₪19.90.
• נוגה — פגישות ויומן — ₪49.
• מאיה — סושיאל, כולל האוטומציות שלה — ₪29.90.
• אלעד — אנליטיקס — ₪9.90.
• ליאור — ניהול מדיה ו-PPC — ₪299.
• אלון — דיוור ואוטומציות, כולל מערכת הדיוור — ₪39 לחודש ב-3 החודשים הראשונים, ולאחריהם ₪99 לחודש (מחיר מערכת הדיוור).

האוטומציות של מאיה. פרסום פוסטים באמצעות מאיה כלול במסלול הבסיסי. האוטומציות של מאיה — מענה בהודעה פרטית למי שהגיב/ה על פוסט של העסק, התיבה העונה על הודעות נכנסות, והודעה יזומה למי שכתב/ה לעסק — מוצעות במסלול הבסיסי כתוספת בסך ₪29.90 לחודש, לא כולל מע״מ; במסלולי פרימיום ומתקדמת הן כלולות ללא תוספת; בתקופת ההתנסות הן פתוחות לכולם/ן. במסלול הגמיש מאיה מוצעת יחד עם האוטומציות שלה במחיר אחד, כמפורט ברשימה לעיל.

משתמשים נוספים בצוות המכירות. כל משתמש/ת נוסף/ת שהוזמן/ה על ידי בעל/ת החשבון לצוות המכירות של העסק (מנהל/ת מכירות, נציג/ת מכירות או צפייה בלבד) מחויב/ת בסך ₪10.00 לחודש, לא כולל מע״מ, בכל המסלולים ובמסלול הגמיש. הספירה נעשית לפי המשתמשים הפעילים במועד החידוש החודשי; הזמנה שטרם נענתה אינה נספרת, ובעל/ת החשבון אינו/ה נספר/ת. הסרת משתמש/ת מפסיקה את החיוב מהחידוש הבא. עובד/ת צוות — משתמש/ת נוסף/ת שבעל/ת החשבון פתח/ה לו/ה גישה מלאה למערכת, לרבות אנשי ה־AI — מחויב/ת בסך ₪40.00 לחודש, לא כולל מע״מ, באותם תנאי ספירה. דקות שיחה בחייגן מחויבות בנפרד לפי דקות. בחנות המחויבת באמצעות שופיפי החיוב על משתמשים נוספים מוסדר בנפרד.

דפי נחיתה. במסלול הבסיסי נטען לחשבון דף נחיתה אחד חדש ליצירה עם כל תשלום חודשי של המסלול, ללא תוספת תשלום; דף שלא נוצל נשמר לחודשים הבאים, עד 3 דפים שמורים בסך הכול. במסלול פרימיום נטענים 5 דפי נחיתה חדשים עם כל תשלום חודשי ובמסלול המתקדם 10, והם נשמרים ללא הגבלת צבירה. במסלול הגמיש לא כלולים דפי נחיתה. בכל המסלולים ובמסלול הגמיש ניתן לרכוש דפים נוספים בתשלום חד־פעמי: דף אחד בסך ₪19.90 או 5 דפים בסך ₪59.90, לא כולל מע״מ; דפים שנרכשו נשמרים עד השימוש בהם. במסלולי פרימיום ומתקדמת ניתן לשלם על דפים נוספים גם מיתרת הארנק; במסלול הבסיסי ובמסלול הגמיש יתרת הארנק משמשת לפתיחת מכרז בלבד, והתשלום על דפים נעשה בכרטיס. בתקופת ההתנסות ניתן לבנות ולפרסם דף נחיתה אחד. טיוטה נספרת כדף. דפים שנוצרו נשארים ואינם מוסרים מהאוויר בשל שינוי מסלול או ניצול המכסה; ללא מנוי פעיל לא ניתן ליצור או לפרסם דף חדש, והדפים הקיימים נשמרים בחשבון.

3.2 מערכת הדיוור והאוטומציות וחבילות מיילים

מערכת הדיוור והאוטומציות (אלון) כלולה במסלולי פרימיום ומתקדמת. במסלול הבסיסי היא מופעלת לפי בקשת המשתמש/ת, בפנייה לחברה; משהופעלה — 3 החודשים הראשונים ללא תשלום נוסף, ולאחריהם ₪99 לחודש בנפרד ממחיר המסלול, לא כולל מע״מ. מסלול בסיסי שבו המערכת לא הופעלה נשאר במחירו, ללא מערכת דיוור. במסלול הגמיש היא כלולה בתשלום עבור אלון — ובשונה משאר אנשי ה-AI, ניתן לפתוח אותה במסלול הגמיש גם ללא דמי המנוי החודשיים, בפנייה לחברה; במקרה כזה החיוב עבורה מוסדר ישירות מול החברה. היא מוצעת גם כמנוי נפרד, ללא חבילה: ₪39 לחודש ב-3 החודשים הראשונים, ולאחריהם ₪99 לחודש, לא כולל מע״מ. בחנות שנרשמה דרך המסלול של שופיפי, ולא דרך קרינורי, מחיר מערכת הדיוור הוא ₪99 לחודש מהחודש הראשון. בכל חודש שבו המנוי פעיל — ב-3 החודשים הראשונים וגם לאחריהם, במחיר של ₪99 — ניתנת מכסה של 50,000 מיילים ללא תשלום נוסף; מעבר לכך נרכשות חבילות מיילים.

שליחת מיילים מעבר למכסה נעשית ברכישת חבילות מיילים מראש, לפי המחירון הבא נכון למועד גרסה זו (לא כולל מע״מ):

• 100,000 מיילים — ₪99.
• 200,000 מיילים — ₪199.
• 500,000 מיילים — ₪399.
• 1,000,000 מיילים — ₪699.

מיילים שנרכשו ולא נשלחו נצברים לחודשים הבאים, עד לתקרה כוללת של 200,000 מיילים, ופוקעים בחלוף 6 חודשים ממועד רכישתם. השליחה כפופה לסעיפים 10 ו-11 להלן, למגבלות ספק התשתית ולמנגנוני ההגנה על מוניטין השליחה, ובכללם קצב שליחה מדורג לשולח/ת חדש/ה. על ביטול מנוי דיוור וחבילות מיילים חלה מדיניות הביטול וההחזרים.

זריעת מיילים לתיבה חדשה. מחיר מערכת הדיוור הוא ₪39 לחודש ב-3 החודשים הראשונים ו-₪99 לחודש לאחריהם, כאמור לעיל. כאשר מדובר בתיבה חדשה ללא מוניטין שליחה — תיבה שנפתחה לפני חודשים ספורים וטרם נשלחו ממנה כמויות גדולות של מיילים — החברה מוסיפה, לפי בקשת המשתמש/ת, שירות זריעת מיילים (חימום מדורג של התיבה) כדי שהדיוור לא ייפול לספאם ולבניית מוניטין לפעילות הדיוור: זהות השולח, רשומות הדומיין, האימות והשליחה המדורגת. השירות ניתן ללא תשלום נוסף על מחיר מערכת הדיוור. אם ייקבע לו מחיר בעתיד, הדבר יפורסם בפלטפורמה מראש, וייגבה רק לאחר בקשה של המשתמש/ת ואישור החברה, ולעולם לא באופן אוטומטי.

חשבון המחובר לחנות שופיפי. חשבון שבו חנות שופיפי מחוברת לפלטפורמה באמצעות האפליקציה של החברה בחנות האפליקציות של שופיפי מחויב באמצעות מערכת החיוב של שופיפי, ולא באמצעות אמצעי התשלום של החברה. החבילה החודשית מחויבת כחיוב חוזר, וטעינת הארנק כחיוב חד-פעמי; תקופת הניסיון נשמרת, והחיוב הראשון יחול בסופה. החיובים מופיעים בחשבונית של שופיפי, ושופיפי מנפיקה אותה. ביטול או החלפת חבילה נעשים מעמוד החבילות בפלטפורמה; הסרת האפליקציה מהחנות מבטלת את החיוב החוזר. בחשבון כזה מערכת היוצרים/ות — בריפים, מכרזים והזמנות ליוצרים/ות — אינה זמינה.

מערכת ניהול הלקוחות (CRM). מערכת ניהול הלידים והלקוחות כלולה בפלטפורמה ללא תשלום נוסף בכל המסלולים. חייגן להתקשרות מתוך המערכת והקלטת שיחות הם שירותים בתוספת תשלום, שמחירם יוצג למשתמש/ת לפני ההפעלה. הקלטת שיחה כפופה לדין החל ולאחריות המשתמש/ת ליידע את המשתתפים בשיחה.

4. חשבון, הרשמה וגיל מינימלי

הפלטפורמה מיועדת לבגירים ולבגירות הכשירים לבצע פעולות משפטיות ואינה מיועדת לקטינים ולקטינות. ההרשמה מותנית במסירת תאריך לידה, והיא חסומה בפני מי שנולד בשנת 2007 או לאחריה. מסירת תאריך לידה שאינו נכון מהווה הפרה של תנאים אלה ומקימה לחברה עילה לסגירת החשבון.

בהרשמה יש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים. המשתמש/ת אחראי/ת לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבון ולכל פעולה שתתבצע באמצעותו. יש להודיע לחברה ללא דיחוי על כל חשש לשימוש לא מורשה בחשבון.

בתקופת ההשקה ההרשמה לפלטפורמה כפופה לאישור החברה. החברה רשאית לאשר או לדחות הרשמה, ולהתנות את הגישה בתנאים, לפי שיקול דעתה.

5. השירותים ותוצרי בינה מלאכותית

הפלטפורמה מפיקה, בין היתר, תוצרים באמצעות מערכות בינה מלאכותית: טקסטים, תמונות, סרטונים קצרים, דוחות בדיקה, ציונים, המלצות, תמלולים, סיכומי פגישות, מחקרי מותג, פוסטים ותגובות לרשתות החברתיות, ניתוחי מדיה והמלצות לניהול קמפיינים. תוצרים אלה מסופקים ככלי עזר בלבד. הם עשויים לכלול אי-דיוקים, השמטות או שגיאות, ואין לראות בהם ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר.

סרטון מתמונה. שירות יצירת הסרטונים מפיק סרטון קצר מתוך תמונה שהמשתמש/ת מעלה ומתיאור שהוא/היא כותב/ת. הסרטון הוא תוצר של מודל בינה מלאכותית שמנפיש את התמונה שהועלתה: התמונה משמשת כפריים הראשון, והמודל ממציא את יתר התנועה. הסרטון עשוי להיות שונה מהמצופה, ואינו תיעוד של אירוע אמיתי. סרטון שהופק בהדגמה הציבורית נושא סימן מים של הפלטפורמה ונשמר לזמן קצר בלבד.

האחריות לבדיקת תוצר לפני שימוש בו — לרבות בדיקת נכונות, התאמה לדין, לזכויות צדדים שלישיים ולכללי כל פלטפורמת פרסום — מוטלת על המשתמש/ת. ציון או דוח שמפיקה המערכת אינם התחייבות לתוצאה עסקית או שיווקית כלשהי.

6. תכני המשתמש/ת ורישיון שימוש

תכנים שהמשתמש/ת מעלה לפלטפורמה — חומרי מותג, סרטונים, תמונות, לוגו, גופנים, בריפים וטקסטים — נשארים בבעלותו/ה. המשתמש/ת מצהיר/ה כי בידיו/ה מלוא הזכויות וההרשאות הנדרשות להעלאתם ולשימוש בהם, וכי אין בהם הפרה של זכויות צד שלישי או הוראת דין.

תמונה שמועלית ליצירת סרטון. מי שמעלה תמונה לשירות יצירת הסרטונים — לרבות בהדגמה הציבורית, ללא חשבון — מצהיר/ה כי הוא/היא בעל/ת הזכויות בתמונה או מורשה/ית להשתמש בה, כי התמונה אינה מפרה זכויות יוצרים, זכות לפרטיות או זכות אחרת של צד שלישי, וכי אם מופיע בה אדם — התקבלה הסכמתו. האחריות לתמונה ולסרטון שנוצר ממנה מוטלת במלואה על מי שהעלה אותה. הפלטפורמה רושמת לכל העלאה חתימה טכנית של המעלה (טביעת אצבע של קובץ התמונה, כתובת רשת מוצפנת, סוג הדפדפן ומועד ההעלאה) לצורך בירור טענות של צד שלישי ומניעת שימוש לרעה. החברה רשאית להסיר סרטון או תמונה בעקבות תלונה, ולחסום גישה בשל הפרה.

המשתמש/ת מעניק/ה לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, לתקופת השימוש בפלטפורמה, לאחסן, לעבד, להציג ולהעביר את התכנים לספקי המשנה של הפלטפורמה — אך ורק לצורך הפעלת השירותים שהתבקשו, כמפורט במדיניות הפרטיות. החברה אינה מאמנת מודלים כלליים על תוכן לקוחות ואינה עושה בו שימוש פרסומי ללא הסכמה מפורשת.

חיבור חשבונות חיצוניים. ככל שהמשתמש/ת בוחר/ת לחבר לפלטפורמה חשבון חיצוני — חנות מקוונת, חשבון פרסום, יומן או שירות דומה — הוא/היא מצהיר/ה כי הינו/ה מורשה/ית לחבר את אותו חשבון ולהתיר את הגישה המבוקשת. הגישה נעשית בהיקף ההרשאות המוצג בעת החיבור: חיבור חנות ויומן — לקריאה; חיבור חשבון פרסום — לקריאת מדדים, ולפי הוראת המשתמש/ת גם להעלאת קהלים מותאמים; חיבור עמוד פייסבוק וחשבון אינסטגרם — לפרסום פוסטים, למענה על תגובות ולשליחת הודעות פרטיות, אך ורק לפי הכללים שהמשתמש/ת הגדיר/ה ואישר/ה. פרטי הגישה נשמרים מוצפנים, וניתן לנתק כל חיבור בכל עת דרך הגדרות החשבון. פעולה המבוצעת בחשבון מחובר מטעם המשתמש/ת — פרסום, מענה, הודעה או העלאת קהל — נעשית בשמו/ה ובאחריותו/ה, וכפופה גם לתנאי אותו שירות חיצוני.

7. הארנק הדיגיטלי — מהות, טעינה ושימוש

הארנק הוא אמצעי תשלום סגור לשימוש בתוך הפלטפורמה בלבד. היתרה בארנק נקובה בשקלים חדשים ומשקפת זכות לצרוך שירותים ותכנים בפלטפורמה. אין מדובר בפיקדון, בחשבון בנק, בכסף אלקטרוני, בנכס פיננסי או בהתחייבות של החברה לשלם כסף.

אין משיכה ואין המרה למזומן. היתרה אינה ניתנת למשיכה, להעברה מחוץ לפלטפורמה, להמרה למזומן, למכירה, לשעבוד או להעברה למשתמש/ת אחר/ת שלא במסגרת עסקה בזירה כמפורט בסעיף 8. החברה אינה מספקת שירותי פיקדון, אשראי, שירותי תשלום או המרת מטבע.

השימושים המותרים ביתרה הם שניים: (א) רכישת שירותים, כלים, דוחות, מכסות ותוספות בפלטפורמה, לפי המחירון המוצג בה מעת לעת; (ב) תשלום ליוצר/ת תוכן במסגרת עסקה בזירה, בכפוף לסעיף 8.

טעינת הארנק מתבצעת בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר המוצג בפלטפורמה, באמצעות ספק סליקה חיצוני ומורשה. הסליקה מתבצעת אצל ספק הסליקה; החברה אינה אוספת ואינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. המחירים המוצגים בפלטפורמה אינם כוללים מע״מ, ומע״מ כדין מתווסף לכל חיוב, כאמור בסעיף 3.1.

תוקף היתרה. יתרה שנטענה בתשלום בפועל אינה פוקעת. לעומת זאת, קרדיט שניתן כהטבה, כמתנה, כמענק או במסגרת תוכנית ההפניות הוא זיכוי מוגבל בזמן: תוקפו 120 יום ממועד הזיכוי, תישלח על כך תזכורת 30 יום מראש, וקרדיט שמכרז פתוח נשען עליו אינו פוקע כל עוד המכרז חי. קרדיט הטבה אינו ניתן להחזר כספי בכל מקרה.

הפרדה בין השניים. הפלטפורמה מציגה בכל עת את הרכב היתרה — כמה ממנה נטענה בתשלום וכמה ממנה קרדיט הטבה — וכל תנועה בארנק מתועדת בפירוט מלא הזמין לעיון.

סגירת חשבון. על יתרה שנטענה בתשלום ולא נוצלה במועד סגירת החשבון יחולו הוראות מדיניות הביטול וההחזרים; קרדיט הטבה שלא נוצל פוקע עם סגירת החשבון.

8. זירת היוצרים, עסקאות ועמלות

הפלטפורמה מאפשרת פרסום הזמנות עבודה (״מכרזים״) והגשת מועמדות של יוצרי ויוצרות תוכן. ההתקשרות היא בין הצד המזמין לבין הצד היוצר בלבד — הזמנת שירותי יצירה ותוכן. החברה מספקת את התשתית הטכנולוגית המחברת בין הצדדים, אינה צד להתקשרות, אינה מעסיקה את היוצרים ואינה אחראית לטיב השירות, לעמידה בלוחות זמנים או לזכויות בתוצרים, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

סכום מינימלי למכרז. נכון למועד גרסה זו, מכרז לסרטון אחד נפתח מסכום של ₪300, והכמות המרבית שמכרז אחד רשאי לבקש היא 5 סרטונים: סרטון אחד מ-₪300; 2 סרטונים מ-₪600; 3 סרטונים מ-₪900; 4 סרטונים מ-₪1,000; 5 סרטונים מ-₪1,499. המינימום לכמות שנבחרה מוצג בשלב האישור, ואישור מכרז מתחתיו נחסם.

תשלום בגין עסקה מתבצע מתוך יתרת הארנק של הצד המזמין ונזקף ליתרת הארנק של הצד היוצר, לאחר אישור הדדי מתועד של שני הצדדים. סכום העסקה נקבע ונעול במועד ההצעה ואינו ניתן לשינוי חד-צדדי. הצדדים מקבלים אישור העברה חתום ומאומת הניתן לשמירה ולאימות בכל עת.

על עסקאות בזירה חלה עמלת פלטפורמה מדורגת הנגזרת משווי העסקה. שיעור העמלה החל על עסקה נקבע ומקובע במועד יצירת המועמדות לאותה עסקה, ולא ישונה בדיעבד לגבי אותה עסקה. נכון למועד גרסה זו שיעור העמלה הוא 5% בעסקה ששווייה נמוך מ-₪5,000 ו-10% בעסקה ששווייה ₪5,000 ומעלה. שיעורי העמלה העדכניים מוצגים בפלטפורמה.

חובות מס. כל צד אחראי באופן בלעדי לדיווח ולתשלום המסים החלים עליו בגין הכנסותיו מהפלטפורמה, לרבות מס הכנסה, ביטוח לאומי ומע״מ, ולהוצאת מסמכי חובה כדין. אין באמור בתנאים אלה כדי ליצור יחסי עובד-מעסיק, שותפות או שליחות בין החברה לבין מי מהמשתמשים.

תוכנית ההפניות. נכון למועד גרסה זו: משתמש/ת קיים/ת שהזמין/ה חבר/ה מקבל/ת קרדיט הטבה בסך ₪25 לארנק לאחר שהמוזמן/ת נרשם/ה דרך קישור ההזמנה ואימת/ה את כתובת הדוא״ל; מי שנרשם/ה בהזמנה מקבל/ת חודש אחד של מסלול פרימיום ללא תשלום. המזמין/ה מקבל/ת גם חלק מעמלת הפלטפורמה על מכרזים שהמוזמן/ת מפרסם/ת ב-30 הימים הראשונים להרשמתו/ה — 5% בעסקה ששווייה נמוך מ-₪5,000 ו-10% מ-₪5,000 ומעלה, לפי שווי העסקה במועד פרסום המכרז. קרדיט הפניות פוקע בתום 120 ימים, עם תזכורת 30 ימים מראש, וקרדיט שמכרז פתוח נשען עליו אינו פוקע כל עוד המכרז חי. תוכניות הטבות וקרדיטים נוספות, ככל שיופעלו, כפופות לתנאים המפורסמים לגביהן בפלטפורמה מעת לעת.

9. ביטול עסקה, החזרים וזיכויים

הוראות סעיף זה כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש״ע–2010, ואין בהן כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה. המדיניות המלאה מפורטת בעמוד ביטול עסקה והחזרים.

בתמצית: בעסקת מכר מרחוק עם צרכן ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. ביטול טעינת ארנק שלא נוצלה כלל יזוכה במלואה בניכוי דמי ביטול כדין; נוצלה היתרה בחלקה — יוחזר החלק שלא נוצל. שירות שסופק במלואו ותוצרו נמסר — לרבות דוח בדיקה שהופק, תמונה שנוצרה ומחקר מותג שהושלם — אינו ניתן להשבה מעצם טיבו, ובגינו יינתן זיכוי רק במקרה של כשל בשירות.

אחריות לכשל טכני. נכשל תוצר עקב תקלה בפלטפורמה או אצל ספק חיצוני, ולא נמסר תוצר תקין — יזוכה הסכום ששולם בגינו לארנק באופן אוטומטי. זיכוי כאמור אינו גורע מזכות הביטול לפי דין.

בקשת ביטול או החזר תישלח אל admin@creanory.com ותטופל בתוך המועדים הקבועים בדין.

10. דיוור, פרסום והסכמה לקבלת מסרים

סעיף זה נערך בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982 (״חוק הספאם״).

הודעות תפעוליות. החברה תשלח למשתמש/ת הודעות הנדרשות להפעלת השירות — אימות הרשמה, איפוס סיסמה, אישורי הסכמה, עדכוני סטטוס של עבודות, מכרזים, תשלומים והתראות מערכת. הודעות אלה אינן דבר פרסומת, הן חלק בלתי נפרד מהשירות, ולא ניתן להסיר את הרישום מהן כל עוד החשבון פעיל.

דיוור שיווקי. משלוח דבר פרסומת — לרבות הודעות על מבצעים, פיצ׳רים חדשים, תוכן שיווקי, סקרים והזמנות לאירועים — ייעשה אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ומתועדת של הנמען/ת, שניתנה בכתב או בדרך אלקטרונית, ובכפוף לכך שההודעה תסומן כפרסומת, תזהה את החברה ואת דרכי ההתקשרות עמה, ותכלול דרך פשוטה, ברורה וללא תשלום להסרה מרשימת התפוצה.

הסרה. ניתן להודיע בכל עת על סירוב לקבלת דבר פרסומת, באמצעות קישור ההסרה שבכל הודעה, דרך הגדרות החשבון או בהודעה אל admin@creanory.com. הודעת סירוב תכובד ללא תשלום, ללא תנאי וללא דיחוי. הסרה מדיוור שיווקי אינה מפסיקה הודעות תפעוליות.

דיוור מטעם המשתמש/ת לנמעני העסק. הפלטפורמה כוללת כלי דיוור שבאמצעותם המשתמש/ת שולח/ת הודעות לנמעני העסק שלו/ה. בדיוור כאמור המשתמש/ת — ולא החברה — הוא/היא המפרסם/ת, והאחריות המלאה לקיום הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת ביחס לנמענים אלה, ובכלל זה קיומה של הסכמה כדין, מוטלת עליו/ה. בעת טעינת רשימת נמענים נדרשת הצהרה על מקור הרשימה; רשימה שמקורה בגורם חיצוני מלווה באזהרה שיש לאשרה, וההצהרה, האזהרה ואישורה נשמרים כתיעוד. הפלטפורמה אוכפת בכל משלוח סימון פרסומת, פרטי מפרסם/ת, קישור הסרה פעיל וסינון מול רשימת ההסרה; בקשת הסרה של נמען/ת נאכפת לצמיתות ואינה ניתנת לביטול בידי המשתמש/ת. החברה רשאית לסרב למשלוח, להשעות שירות דיוור או להגבילו, בין היתר בשל דיווחי ספאם, שיעורי כשל חריגים או הפרת סעיף זה.

הודעות ברשתות החברתיות מטעם העסק. באמצעות האוטומציות של מאיה, הפלטפורמה משיבה בשם העסק לתגובות על פוסטים שלו ושולחת הודעות פרטיות במסנג׳ר ובאינסטגרם — למי שהגיב/ה על פוסט של העסק, למי שכתב/ה לעסק, או למי שפתח/ה שיחה דרך קישור אישי של העסק — לפי כללים שהמשתמש/ת הגדיר/ה ואישר/ה. ההודעות נשלחות בשם העסק ובאחריותו, בקצב מבוקר ובכפוף לכללי Meta להודעות עסקיות. המשתמש/ת אחראי/ת לתוכן ההודעות ולעמידתן בדין, והחברה רשאית להשהות אוטומציה הגורמת לדיווחים או להפרת כללי הפלטפורמה החיצונית.

מסרונים. ככל שיופעל שירות משלוח מסרונים, יחולו עליו הוראות סעיף זה, ובכלל זה הדרישה להסכמה מפורשת של הנמען/ת ודרך הסרה פשוטה וללא תשלום.

איסוף נתונים ושימוש בהם. המשתמש/ת מסכים/ה לכך שהחברה תאסוף, תשמור, תעבד ותנתח נתוני שימוש, העדפות, נתוני מותג, נתוני ביצועים ותוצרים שנוצרו בפלטפורמה, וכן פרטים שנמסרו על ידו/ה — לצורך הפעלת השירות, אבטחתו, מדידתו, שיפורו, פיתוח שירותים חדשים והתאמת התוכן והחוויה. עיבוד מידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות, לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ולתקנות שמכוחו. הסכמה זו אינה מהווה, כשלעצמה, הסכמה לקבלת דבר פרסומת — לכך נדרשת הסכמה נפרדת כאמור לעיל.

מידע מצרפי ומותמם. החברה רשאית להפיק ולעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים, מצרפיים ומותממים שאינם מאפשרים זיהוי אדם, לרבות לצורך פיתוח, שיווק ופרסום השירות, וללא הגבלת זמן.

11. עיבוד מידע של לקוחות המשתמש/ת — החברה כמעבדת מידע

סעיף זה חל על מידע אישי של לקוחות המשתמש/ת — ולא על המידע של המשתמש/ת עצמה — המגיע לפלטפורמה מחיבור חנות מקוונת (Shopify, WooCommerce), מרשימת נמענים שהועלתה, מטופסי לידים (טופסי לידים בפרסום, טפסים בדפי הנחיתה של העסק), משיקוף מערכת ניהול הלקוחות של העסק, מתגובות והודעות ברשתות החברתיות של העסק, או ממערכת אחרת שחוברה בידי המשתמש/ת.

חלוקת התפקידים. ביחס למידע זה המשתמש/ת היא בעלת המאגר והשולטת בו, והחברה פועלת כמחזיקה ומעבדת מידע מטעמה ולפי הוראותיה בלבד. החברה לא תעשה במידע זה שימוש למטרותיה שלה, לא תמכור אותו, לא תשכיר אותו, לא תשתמש בו לאימון מודלים ולא תעביר אותו למשתמש/ת אחר/ת.

מטרות מוגדרות וסגורות. העיבוד ייעשה אך ורק לצורך הפעלת השירותים שהמשתמש/ת ביקשה — הצגת נתוני מכירות ומוצרים, ניהול רשימות נמענים ומשלוח דיוור מטעם המשתמש/ת, ניהול לידים ופניות במסך הלידים והעברתם למערכת ניהול הלקוחות של העסק לפי בחירתו/ה, מענה לתגובות ולהודעות ברשתות החברתיות לפי הכללים שנקבעו, וניהול הסכמות והסרות. כל מטרה אחרת מחייבת הוראה מפורשת של המשתמש/ת.

מזעור מידע. החברה אוספת את המינימום הנדרש. מנתוני הזמנות מוסרים בתרגום שם, כתובת דוא״ל, טלפון, כתובת פיזית והערות, ונשמר מידע העסקה בלבד. לרשימת הנמענים נשמרים כתובת דוא״ל ושם פרטי בלבד — ורק עבור לקוח/ה שנתן/ה הסכמה לדיוור שיווקי במערכת שממנה הגיע המידע. מספר טלפון נשמר בנוסף רק כאשר נטען או נמסר במפורש — לצורך מסרונים או לצורך חזרה ללידים; לא נשמרות כתובת מגורים או היסטוריית גלישה.

לידים. פרטי פנייה שהגיעו לעסק — שם, טלפון, כתובת דוא״ל ותוכן הפנייה — נשמרים במסך הלידים של העסק לצורך טיפול העסק בפנייה, ומועברים לפי בחירת המשתמש/ת למערכת ניהול הלקוחות של העסק. הם אינם משמשים את החברה לפנייה משלה.

אבטחה. המידע מוצפן במנוחה ובתעבורה; אישורי גישה למערכות מחוברות נשמרים מוצפנים; הגישה של עובדי החברה מוגבלת לבעלי הרשאה ייעודית ומתועדת; והפרדה מלאה נשמרת בין מידע של משתמשות שונות.

קבלני משנה. החברה נעזרת בספקי תשתית ושירות — אחסון ומסד נתונים, אירוח האפליקציה, שליחת דואר אלקטרוני, סליקה ושירותי בינה מלאכותית — הפועלים תחת התחייבויות סודיות ואבטחה. פירוט הספקים ומיקומי העיבוד מצוי במדיניות הפרטיות.

שמירה ומחיקה. מידע לקוחות נשמר לתקופה הנדרשת למטרות שלעיל בלבד. עם ניתוק החיבור למערכת המקור, סגירת החשבון או סיום ההתקשרות — יימחק המידע בתוך פרק זמן סביר, למעט מידע שקיימת חובה חוקית לשמרו ולמעט רישומי הסרה, הנשמרים לצמיתות כדי שבקשת הסרה תכובד גם בעתיד.

זכויות נושאי המידע. פנתה החברה בבקשת עיון, תיקון או מחיקה מטעם לקוח/ה של המשתמש/ת — היא תעביר את הפנייה למשתמש/ת ותסייע לה במענה. בקשות מחיקה המגיעות מפלטפורמת החנות עצמה מטופלות אוטומטית.

אירוע אבטחה. נודע לחברה על אירוע אבטחה הנוגע למידע לקוחות של משתמש/ת — היא תודיע לה על כך ללא דיחוי בלתי סביר, תמסור את הפרטים הידועים לה ותסייע בעמידה בחובות הדיווח החלות עליה.

אחריות המשתמש/ת. המשתמש/ת מצהירה כי המידע שהיא מחברת או מעלה נאסף כדין, כי בידיה ההסכמות הנדרשות, וכי היא רשאית למסרו לעיבוד. סעיף זה אינו גורע מהוראות סעיף 10 בעניין דיוור.

12. הקלטת פגישות

שירותי הקלטת פגישות, תמלול וסיכום מופעלים רק לאחר מתן הסכמה מתועדת, ובאמצעות בוט הקלטה גלוי. המשתמש/ת שמפעיל/ה הקלטה אחראי/ת להודיע לכל המשתתפים ולקבל כל הסכמה הנדרשת לפי דין, כמפורט במדיניות הפרטיות.

13. שימושים אסורים

• שימוש בפלטפורמה בניגוד לדין, לרבות הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או לשון הרע;
• העלאת תוכן פוגעני, מטעה, מפלה או מזיק, או תוכן שאין למעלה/ת התוכן זכויות להשתמש בו;
• ניסיון לעקוף מגבלות טכניות, מכסות או הרשאות, או לפגוע באבטחת הפלטפורמה;
• שימוש אוטומטי החורג מהשימוש הסביר בשירות, לרבות כריית נתונים או הצפת המערכת;
• התחזות, פתיחת חשבונות כפולים לצורך ניצול הטבות, או מסירת פרטים כוזבים לרבות תאריך לידה כוזב;
• שימוש בארנק או בזירה למטרה שאינה צריכת שירותי הפלטפורמה, לרבות ניסיון להסב יתרה למזומן, העברת ערך בין חשבונות שלא במסגרת עסקה אמיתית, או כל שימוש שיש בו כדי להעלות חשד להלבנת הון או למימון טרור;
• שימוש בפלטפורמה לפיתוח שירות מתחרה או להעתקת רכיביה.

14. קניין רוחני של החברה

כל הזכויות בפלטפורמה עצמה — לרבות הקוד, העיצוב, המבנה, השמות, הסימנים, הדמויות והממשקים — שמורות לחברה או למי שהעניק לה רישיון. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי ברכיבי הפלטפורמה ללא הרשאה מפורשת בכתב.

15. זמינות ואחריות

הפלטפורמה מסופקת כמות שהיא (AS IS) וכפי זמינותה (AS AVAILABLE), בפרט בתקופת ההשקה. החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, להיעדר תקלות או לתוצאה מסוימת, ותהא רשאית לבצע עבודות תחזוקה ושדרוג.

בכפוף לכל דין שאינו ניתן להתניה, אחריות החברה לכל נזק בקשר לפלטפורמה מוגבלת לנזק ישיר ומוכח, ובכל מקרה לא תעלה על הסכומים ששולמו לחברה בששת החודשים שקדמו לאירוע. החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח, אובדן מידע או פגיעה במוניטין.

16. שיפוי

המשתמש/ת ישפה/תשפה את החברה בגין כל דרישה, תביעה או נזק, לרבות הוצאות סבירות, שמקורם בהפרת תנאים אלה על ידו/ה, בתכנים שהעלה/תה או בשימוש שנעשה על ידו/ה בפלטפורמה בניגוד לדין.

17. השעיה וסיום

החברה רשאית להשעות או להפסיק גישה לחשבון, כולה או חלקה, במקרה של הפרת תנאים אלה, חשש לשימוש לרעה, דרישת דין או סיכון לפלטפורמה או למשתמשים אחרים. ניתן לבקש סגירת חשבון בכל עת; על סגירה ומחיקת מידע יחולו הוראות מדיניות הפרטיות, ועל יתרת ארנק שלא נוצלה יחולו סעיף 7 ומדיניות הביטול וההחזרים.

18. שונות

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. אם ייקבע שתנאי מסוים אינו תקף — יתר התנאים יעמדו בתוקפם. אי-אכיפה של זכות אינה ויתור עליה. החברה רשאית להמחות את זכויותיה לפי תנאים אלה במסגרת שינוי מבני, בכפוף לשמירת זכויות המשתמשים.

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת; הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה עם מועד עדכונה, ושינוי מהותי ילווה בהודעה מתאימה.

19. יצירת קשר

לשאלות בעניין תנאים אלה: admin@creanory.com, טלפון: 054-4355537. פרטים נוספים בעמוד יצירת קשר.