ביטול עסקה והחזרים

1. תחולה

מדיניות זו מפרטת את זכות הביטול ואת מדיניות ההחזרים והזיכויים בפלטפורמת CREANORY, והיא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש״ע–2010. אין באמור בה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין, ובכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה — הוראת הדין תגבר.

2. זכות הביטול

בעסקת מכר מרחוק, צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת זכות ביטול מורחבת של 4 חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים; החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

הודעת ביטול תימסר אל admin@creanory.com ותכלול את שם המבקש/ת, כתובת הדוא״ל שבחשבון ופרטי העסקה המבוטלת. אפשר גם לפנות דרך עמוד יצירת קשר.

3. ביטול טעינת ארנק

טעינת הארנק היא רכישה מראש של זכות לצרוך שירותים בפלטפורמה. לעניין ביטולה יחולו הכללים הבאים:

• היתרה לא נוצלה כלל — יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כדין (5% מסכום העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם).
• היתרה נוצלה בחלקה — יוחזר החלק שלא נוצל, בניכוי דמי ביטול כדין. השירותים שכבר נצרכו אינם מוחזרים.
• קרדיט הטבה — קרדיט שניתן במתנה, כמענק או במסגרת תוכנית ההפניות לא שולם עבורו תמורה, ולפיכך אינו ניתן להחזר כספי.

החזר חלקי. אין צורך לבטל טעינה שלמה כדי לקבל חלק ממנה בחזרה. ניתן לבקש כל סכום עד גובה היתרה שלא נוצלה: הסכום המבוקש מוחזר לאמצעי התשלום, ויתרת הכספים נותרת בארנק וזמינה לשימוש מיד וללא המתנה.

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הטעינה, ולו בלבד. הפלטפורמה אינה מבצעת העברות לחשבון בנק או לכל יעד אחר. משך הביצוע הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה, ובכל מקרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כנדרש בדין.

מרגע אישור הבקשה הסכום המבוקש יורד מיתרת הארנק, כדי שלא ייעשה בו שימוש בזמן שהוא בדרכו חזרה. לא אושר ההחזר על ידי חברת האשראי — הסכום מוחזר במלואו ליתרת הארנק ותימסר על כך הודעה.

3.1 מנוי דיוור, חבילות מיילים ותוספים

מנוי מערכת הדיוור ותוספים חודשיים — כגון האוטומציות של מאיה — הם תשלומים עתיים, ועליהם חלות הוראות סעיף 7 להלן: ניתן לבטלם בכל עת, והביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית.

חבילת מיילים היא רכישה מראש של כמות מיילים לשליחה. חבילה שלא נעשה בה כל שימוש ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מהרכישה בהחזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין; נעשה בה שימוש חלקי — יוחזר החלק היחסי שלא נוצל, בניכוי דמי ביטול כדין. מיילים שכבר נשלחו הם שירות שסופק במלואו ואינם ניתנים להשבה. מיילים שניתנו במתנה או כהטבה אינם ניתנים להחזר כספי.

4. רכישת שירותים ותוצרי בינה מלאכותית

דוחות בדיקה, תמונות, טקסטים, מחקרי מותג, תמלולים, סיכומי פגישות ועריכות מהירות הם שירותים המסופקים ונצרכים במלואם עם הפקת התוצר והצגתו. בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), שירות שסופק במלואו אינו ניתן להשבה מעצם טיבו, ולא יינתן בגינו החזר בשל שינוי דעה לאחר שהתוצר הופק ונמסר.

לפני ההפקה — כל עוד ההפקה לא החלה, ניתן לבטל את הרכישה והסכום יוחזר לארנק במלואו.

5. כשל בשירות — זיכוי אוטומטי

לא הופק תוצר, או שהופק תוצר פגום עקב תקלה בפלטפורמה או אצל ספק חיצוני — הסכום שנגבה בגינו מזוכה לארנק אוטומטית, ללא צורך בפנייה. הזיכוי מתועד בפירוט תנועות הארנק.

סבור/ה המשתמש/ת כי תוצר לא סופק או שאינו תואם את השירות שנרכש, ולא בוצע זיכוי אוטומטי — ניתן לפנות בתוך 30 ימים ממועד ההפקה אל admin@creanory.com, בצירוף פרטי התוצר. פנייה מוצדקת תזוכה לארנק או תוחזר לאמצעי התשלום, לפי בחירת הפונה/ה.

איכות סובייקטיבית של תוצר יצירתי, או ציון בדיקה שאינו כרצון המשתמש/ת, אינם כשל בשירות. תוצרי בינה מלאכותית מסופקים ככלי עזר, כמפורט בסעיף 5 לתנאי השימוש.

6. עסקאות בזירת היוצרים

עסקה בין צד מזמין לצד יוצר היא התקשרות בין שני הצדדים; החברה מספקת את התשתית ואינה צד לה. ביטול עסקה כזו ותנאיה — לרבות תשלום בגין עבודה שכבר בוצעה — הם עניין בין הצדדים.

עם זאת, החברה מעמידה את המנגנונים הבאים:

• לפני אישור הדדי — הצעת תשלום שטרם אושרה על ידי שני הצדדים ניתנת לביטול על ידי כל אחד מהם, והסכום חוזר במלואו ליתרת הצד המזמין.
• פקיעה אוטומטית — הצעת תשלום שלא אושרה בתוך 14 ימים פוקעת מאליה והסכום משוחרר חזרה ליתרת הצד המזמין.
• לאחר אישור הדדי — ההעברה סופית. שני הצדדים מקבלים אישור העברה חתום ומאומת, המשמש ראיה בכל מחלוקת ביניהם.
• סיוע במחלוקת — לבקשת אחד הצדדים תעמיד החברה את התיעוד המלא של העסקה. אין בכך התחייבות להכריע במחלוקת או לשאת בתוצאותיה.

7. מנויים ותשלומים עתיים

ניתן לבטל מנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריה. תקופה ששולמה מראש תמשיך לפעול עד תומה, אלא אם נמסרה הודעת ביטול בתוך 14 הימים הראשונים כאמור בסעיף 2 — שאז יחולו כללי הביטול שבדין.

ביטול מנוי אינו מבטל בפני עצמו את החשבון ואינו מוחק את התכנים שבו. לסגירת חשבון ומחיקת מידע ראו מדיניות הפרטיות.

8. אופן ההחזר ולוחות זמנים

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• זיכוי לארנק מבוצע מיד עם אישור הבקשה ומופיע בפירוט התנועות.
• דמי ביטול ייגבו רק כאשר הדין מתיר זאת, ולא ייגבו כלל כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מכשל בשירות.
• לא ייגבו דמי ביטול על ביטול שנעשה לפני תחילת אספקת השירות.

9. יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים

דוא״ל: admin@creanory.com · טלפון: 054-4355537. פרטים נוספים בעמוד יצירת קשר. כל פנייה נענית ומתועדת.