מערכת דיוורים עם איש AI: נא להכיר את אלון, מערכת האימייל מרקטינג של העסק שלכם

מערכת דיוורים היא אחד הכלים הוותיקים בשיווק, ועדיין אחד המקומות הבודדים שבהם עסק מדבר ישירות עם הלקוחות שלו, בלי אלגוריתם שמחליט מי יראה מה. רוב בעלי העסקים הקטנים מכירים את התסריט: פותחים חשבון, מעצבים ניוזלטר אחד במשך ערב שלם, ואז הרשימה שוכבת בצד חצי שנה. אלון הוא איש ה־AI של קרינורי שבא לשבור את הדפוס הזה. הוא מנהל את מערכת האימייל מרקטינג של העסק שלכם: בונה איתכם ניוזלטר, מכין קמפיין לקהל הנכון ומגדיר אוטומציות במייל, כך שהקשר עם הלקוחות נשמר גם בשבועות העמוסים.

בקצרה: אלון הוא איש ה־AI שאחראי על מערכת הדיוורים בצוות של קרינורי. איתו בונים ניוזלטר בעורך עם אבני בניין או מקבלים טיוטה מעוצבת ממשפט אחד, שולחים קמפיין באשף של חמישה שלבים לקהל שנבחר לפי מה שהלקוחות קנו, ומגדירים בשיחה אוטומציות במייל, כמו תזכורת לעגלה נטושה. שום קמפיין לא יוצא לפני שאישרתם אותו.

אלון הוא מנהל הדיוורים והאוטומציות השיווקיות בצוות אנשי ה־AI. אם מיקה כותבת תוכן ומאיה מפרסמת ברשתות, אלון מחזיק את הקשר עם מי שכבר השאירו לכם כתובת מייל: לקוחות שקנו, נרשמים חדשים ומי שנעלמו לזמן מה.

בחדר שלו מחכים שלושה כפתורים גדולים. "דיוורים" מוביל לניוזלטרים ולקמפיינים לרשימה שלכם. "קמפיינים באתר" פותח חלון הרשמה, פס עדכונים והצעה בעגלה. "יצירת אוטומציות" פותח שיחה עם אלון, שבה בוחרים סוג ומגדירים אותו יחד. מתחת לכפתורים יש גישה לאוטומציות הפעילות, לארכיון הקמפיינים ולרשימת הנמענים.

מערכת אימייל מרקטינג היא המקום שממנו העסק שולח ניוזלטרים, קמפיינים ומיילים אוטומטיים ללקוחות שהסכימו לקבל אותם. בניגוד לתיבת מייל רגילה, היא מיועדת לרשימות, לעיצוב, לבחירת קהל ולמדידה.

לעסק קטן יש לזה ערך גדול יותר ממה שנראה בהתחלה. עוקבים ברשת יכולים להפסיק לראות אתכם ביום שבו פלטפורמה משנה את הכללים שלה, אבל רשימת תפוצה נשארת שלכם. מי שקנה פעם אחת והשאיר כתובת הוא הקהל הקרוב ביותר לקנייה הבאה, ודיוור אלקטרוני הוא הדרך הישירה ביותר לחזור אליו.

מה שעוצר עסקים הוא העבודה עצמה. עיצוב, ניסוח, בחירת קהל ותזמון גוזלים שעות, ולכן ניוזלטרים רבים נשארים בגדר כוונה טובה. אלון עושה איתכם את רוב החלקים האלה, ומשאיר לכם את הבחירות.

כדי לראות איך זה עובד, ניקח חנות אונליין לתכשיטים בעבודת יד, דמיונית לגמרי. רותם, הבעלים, יוצרת עגילים, שרשראות וטבעות מכסף בסטודיו קטן בבית, ומוכרת אותם בחנות על Shopify. יש לה כמה מאות לקוחות מהשנים האחרונות, רשימת תפוצה שהביאה ממערכת קודמת, ומעט מאוד זמן פנוי.

בחודש הבא רותם משיקה קולקציית חורף, שבה כל עגיל וכל שרשרת משובצים באבן ירח. היא רוצה לספר עליה ללקוחות, להחזיר את מי שלא קנה מזמן, ולוודא שאף שרשרת לא נשכחת בעגלה. זו בדיוק המשימה שבשבילה עסקים מחפשים מערכת דיוורים עם איש AI.

יש שתי דרכים להתחיל, ושתיהן מגיעות לאותו עורך. הראשונה היא ניוזלטר ממשפט אחד: כותבים מה רוצים לשלוח, בוחרים מטרה, ואלון מכין טיוטה מעוצבת ומלאה. השנייה היא תבנית מוכנה מתוך הספרייה.

רותם כותבת: "השקה של קולקציית החורף, עגילים ושרשראות עם אבן ירח, אריזת מתנה חינם עד סוף החודש". היא בוחרת במטרה "השקה" ומסמנת שהיא רוצה לצרף את המוצרים הנמכרים ביותר מהחנות. כעבור רגע מחכה לה מייל עם כותרת, באנר ראשי, מוצרים וכפתור.

מי שמעדיף תבנית ימצא בספרייה מבצע, מבצע קולקציה, השקה, ניוזלטר חודשי, ברוכים הבאים, עגלה נטושה, חג ועונה וחזר למלאי, וגם דף ריק למי שאוהב לבנות לבד.

העורך: המייל במרכז, אבני הבניין בצד

בעורך המייל עומד באמצע המסך, ולצדו "אבני בניין": לוגו ותפריט, פס הודעה, באנר ראשי, כוורת תמונות, מבצע גדול, מוצר וטקסט, כרטיסי מחיר, תאריך סיום, מוצרים מהחנות, קופון, רשתות חברתיות ועוד. לחיצה על אבן בניין מוסיפה אותה מתחת לבלוק שבחרתם, ואפשר גם לגרור אותה למקום.

רותם מוסיפה תאריך סיום לאריזת המתנה ומחליפה את תמונת הבאנר בצילום של העגילים על רקע אבן. ליד כל טקסט יש כלים קטנים: עריכה ידנית, קיצור, וניסוח נוסף שאלון מציע. הכותרת שלה יצאה ארוכה, ולחיצה על "קיצור" סידרה אותה.

שני דברים חוסכים לה הכי הרבה זמן. הצבעים מספר המותג, שבנתה בתחילת הדרך עם הילה, מחכים בלשונית העיצוב תחת "הצבעים של המותג שלך". והבלוק "מוצרים מהחנות" מציג את התכשיטים האמיתיים שלה, עם התמונה והשם, בלי להעתיק כלום. אם רוצים מבצע סגור, אפשר להציג הנחה רק למי שמגיעים מהמייל, עם מחיר לפני ואחרי. לפני שממשיכים, עוברים לתצוגה מקדימה ובודקים איך המייל נראה במחשב ובטלפון.

ספריית התמונות

בתוך מערכת הדיוורים יש לכם ספריית תמונות משלכם. מעלים קובץ מהמחשב, מדביקים קישור או בוחרים תמונה מהחנות המחוברת, ואז לוחצים על החלק בתמונה שצריך להישאר גלוי. כל מה שהעליתם נשמר בספרייה, וזמין בניוזלטר הבא.

מכאן הניוזלטר הופך לקמפיין. האשף מוביל בחמישה שלבים, והעבודה נשמרת כטיוטה לאורך הדרך, כך שאפשר לעצור ולחזור מאוחר יותר.

1. מידע. נותנים לקמפיין שם שרק אתם רואים, כותבים כותרת למייל ושורת תצוגה מקדימה. אין רעיון לכותרת? לוחצים "הצעה מאלון".
2. קהל יעד. מסמנים לאיזו רשימה לשלוח, ובוחרים קבוצה לפי סוג הקנייה או משאירים את כל הקהל. המספר שמתחת מראה כמה נמענים יקבלו את המייל.
3. תבנית. בוחרים נקודת התחלה: ניוזלטר ממשפט אחד, אחת מהתבניות או דף ריק.
4. תוכן. בונים את המייל בעורך, עם אבני הבניין, התמונות והמוצרים מהחנות.
5. בקרה. עוברים על רשימת בדיקה קצרה, שולחים מייל ניסיון לעצמכם, ושולחים רק כשכל הסעיפים מסומנים.

הקמפיין לא יוצא מעצמו, ואף אחד לא שולח בשמכם. הרגע של הלחיצה נשאר שלכם, ואחריו הדוח מספר מה קרה.

בואו ליהנות מ-14 ימים מתנה ללא הוספה של אמצעי תשלום וללא התחייבות

בוחרים בשלב הקהל של האשף, לפי ההזמנות בחנות המחוברת. שליחה לכל הרשימה היא התחלה טובה, אבל קבוצה מדויקת מקבלת מייל שמדבר אליה.

הקבוצות שמופיעות שם הן מי שקנו פעם אחת, מי שקנו פעמיים, לקוחות נאמנים שחוזרים שוב ושוב, קבוצת VIP, ומי שנרשמו ועוד לא קנו. ליד כל קבוצה רואים כמה אנשים יש בה.

אצל רותם זה משנה את ההשקה כולה. הלקוחות הנאמנים מקבלים את הקולקציה לפני כולם. מי שקנו פעם אחת מקבלים ניוזלטר שמזמין לקנייה השנייה. והנרשמים שעוד לא הזמינו דבר מקבלים מייל עם התכשיטים הנמכרים ביותר. קולקציה אחת, שלושה מיילים, וכל אחד מהם כתוב לקורא שלו.

זה ההבדל בין דיוור לחנות אונליין שנשען על ניחוש, לבין דיוור שנשען על מה שקרה בקופה. החנות מתחברת פעם אחת, ומאותו רגע הקבוצות זמינות בכל קמפיין.

אוטומציה במייל היא מייל שמגדירים פעם אחת, והוא נשלח כשקורה רגע מסוים אצל לקוח, למשל עגלה שננטשה. במקום לזכור לשלוח כל פעם מחדש, מגדירים, בודקים ומאשרים.

בחדר של אלון מחכות חמש אוטומציות לבחירה:

• עגלה נטושה. תזכורת למי שהכניס מוצרים לעגלה ויצא בלי להשלים את ההזמנה.
• ברוכים הבאים. קבלת פנים למצטרפים חדשים, והזמנה לקנייה הראשונה.
• אחרי הרכישה. תודה, עדכון על המשלוח והזמנה עדינה לחזור.
• מתגעגעים. מייל ללקוחות שלא קנו כבר זמן מה.
• יום הולדת. ברכה, ואם רוצים גם קופון מתנה.

ההגדרה נעשית בשיחה. לוחצים "יצירת אוטומציות", בוחרים אוטומציה, ואלון מציג את הנוסח שיישמר. אפשר לשנות את נושא המייל, את גוף המייל ואת קוד הקופון, ולשלוח לעצמכם טסט כדי לראות בדיוק מה יגיע ללקוחות. אחר כך קובעים כמה פעמים אותו אדם יכול לקבל את המייל, על מי האוטומציה חלה (כל הלקוחות, מוצר מסוים או קטגוריה) ועד מתי. מסך הסיכום מראה איך הכול ייצא, ורק אז מאשרים.

רותם מתחילה במייל עגלה נטושה. תכשיט הוא קנייה רגשית, והרבה לקוחות מכניסים שרשרת לעגלה, מתלבטים ויוצאים. בחנות המחוברת שלה המייל הזה עובד על העגלות האמיתיות, ויוצא רק ללקוחות שהסכימו לקבל דיוור. הוא מציג להם את מה שחיכה בעגלה, והיא מוסיפה לנוסח שורה על אריזת המתנה. את שאר הסוגים היא פותחת אחד אחד ובודקת בתיבה שלה: את מייל יום ההולדת, למשל, היא קוראת דרך הטסט לפני שהיא בוחרת את הקופון.

כל אוטומציה שאישרתם מופיעה בחלון "אוטומציות פעילות". שם רואים מה דלוק ומה כבוי, ומדליקים או מכבים במתג בלי לאבד את ההגדרות. זה המקום שבו מייל יוצא בלי לחיצה על כל שליחה בנפרד, כי ההחלטה להדליק אותו הייתה שלכם.

זה מטופל בתוך מערכת הדיוורים. כל מי ששולח דיוור אלקטרוני מסחרי בישראל צריך לעמוד בחוק הספאם, והחשש מזה מרתיע עסקים קטנים מלהתחיל.

אצל אלון הדיוור יוצא רק למי שהסכימו לקבל אותו, ובכל מייל מופיע קישור להסרה מרשימת התפוצה, בלי שתצטרכו להוסיף אותו בעצמכם. את רשימת ההסרות אפשר לפתוח בכל רגע. ומי שמגיע ממערכת אחרת מעלה את רשימת התפוצה הקיימת שלו, והיא נכנסת למקום אחד יחד עם הנמענים החדשים.

רשימת תפוצה לא נבנית מעצמה. הכפתור "קמפיינים באתר" בחדר של אלון מציע שלושה סוגים: חלון הרשמה עם הטבה למצטרפים, פס עדכונים על מבצע או קולקציה חדשה, ומוצר משלים שמוצע בעגלה.

רותם מעלה לאתר חלון הרשמה עם הנחה על ההזמנה הראשונה. כל מי שנרשם דרכו, ונתן את הסכמתו, מצטרף לנמענים שיקבלו את הניוזלטר הבא. את פס העדכונים היא שומרת להודעה על אריזת המתנה, ובעמוד העגלה היא מציעה שרשרת דקה שמשלימה את העגילים ומצטרפת לעגלה בלחיצה.

כל קמפיין שהסתיים עובר לארכיון הקמפיינים עם המספרים שלו: כמה נשלחו, כמה נמסרו, כמה נפתחו, כמה הקליקו וכמה ביקשו הסרה. כשהחנות מחוברת, מופיעות שם גם הרכישות שהגיעו מהמייל.

שבוע אחרי ההשקה רותם פותחת את הארכיון ומשווה בין שלושת המיילים. היא רואה איזה מהם נפתח יותר, ואיזה הביא קונים. בקמפיין הבא היא כבר יודעת איזו כותרת לבחור ולאיזו קבוצה לשלוח ראשונה.

מערכת אימייל מרקטינג טובה עושה חלק גדול מהעבודה, אבל כמה הרגלים פשוטים מוסיפים לכל שליחה:

• כותרת עם הבטחה אחת. "קולקציית החורף כאן" עובדת לרוב טוב יותר מכותרת שמנסה להגיד הכול. כשהמילים לא מגיעות, "הצעה מאלון" נותנת כיוון נוסף.
• שורת תצוגה מקדימה שמשלימה את הכותרת. זה המשפט הקטן שמופיע בתיבה מתחת לנושא, ואנשים רבים מחליטים לפיו אם לפתוח.
• מבט בטלפון לפני השליחה. חלק גדול מהקוראים פותחים את המייל בנייד, והתצוגה המקדימה בעורך מראה מה הם יראו.
• מייל ניסיון לעצמכם. קריאה בתיבה האמיתית תופסת טעות הקלדה שהעין מפספסת במסך העריכה.
• כפתור אחד ברור. מייל שמבקש מהקורא לעשות דבר אחד, לראות את הקולקציה או לחזור לעגלה, מקבל בדרך כלל יותר לחיצות ממייל עם חמש בקשות.

שתיהן יודעות לשלוח ניוזלטר יפה. מערכות מוכרות כמו Mailchimp מציעות עורך, תבניות ואוטומציות במייל, ועסקים רבים עובדים איתן שנים. ההבדל נמצא במה שקורה מסביב לשליחה.

אצל אלון, מערכת האימייל מרקטינג היא חלק מצוות: הצבעים מגיעים מספר המותג, המוצרים מגיעים מהחנות, והטיוטה יכולה להתחיל ממשפט אחד שלכם. אלון יושב באותו צוות עם שאר אנשי ה־AI שעובדים על העסק שלכם, כך שהניוזלטר הוא חלק מהשיווק ולא אי נפרד.

ומי שכבר עובד עם מערכת אחרת לא מתחיל מאפס. מעלים את הרשימה, ומשם ממשיכים עם אלון.

אפשר להעביר רשימת תפוצה ממערכת דיוור אחרת?

כן. ברשימת הנמענים יש העלאה של רשימה מכל מערכת קודמת. אחרי ההעלאה בוחרים אותה בשלב הקהל באשף, כמו כל רשימה אחרת.

מה ההבדל בין מערכת דיוורים למערכת אימייל מרקטינג?

ביום־יום משתמשים בשני המונחים כמעט באותו מובן. "מערכת דיוורים" מדגישה את השליחה לרשימה, ו"מערכת אימייל מרקטינג" כוללת גם אוטומציות, קהלים לפי רכישות ומדידה. אצל אלון כל אלה יושבים יחד.

מה זה מייל עגלה נטושה?

מייל שמזכיר ללקוח את המוצרים שהשאיר בעגלה בלי לסיים את הקנייה. הוא פונה למי שכבר היה צעד אחד לפני קנייה, ולכן חנויות אונליין רבות מתחילות דווקא ממנו.

איך אלון עוזר לעמוד בחוק הספאם?

קישור ההסרה ופרטי המפרסם נוספים לכל מייל לבד. מי שלא נתן הסכמה לא מקבל קמפיינים, ומי שלוחץ על ההסרה יוצא מהרשימה. על התוכן עצמו אתם מאשרים לפני כל שליחה.

צריך לדעת לעצב כדי לשלוח ניוזלטר?

לא. כותבים משפט ומקבלים טיוטה מעוצבת, או בוחרים תבנית. כל שינוי נעשה בלחיצה על בלוק, וצבעי המותג כבר מחכים בעורך.

איך יודעים אם הניוזלטר הצליח?

נכנסים לארכיון הקמפיינים. לכל קמפיין שהסתיים יש כרטיס עם פתיחות, הקלקות והסרות, ובחנות מחוברת גם רכישות.

אפשר לנסות את אלון לפני שנרשמים?

כן. בהדגמה של אלון בוחרים אוטומציה, ואלון שולח אליכם את המייל כפי שהלקוחות יקבלו אותו, בלי הרשמה.

דיוור אלקטרוני טוב לא צריך להיות פרויקט של סוף שבוע. ההשקה של רותם התחילה במשפט אחד, עברה דרך העורך והאשף, ויצאה לשלוש קבוצות של לקוחות. ומייל העגלה הנטושה מזכיר ללקוחות שלה את השרשראות שנשכחו בדרך לקופה.

רוצים לראות מה כוללת מערכת הדיוורים? העמוד של אלון מרכז את הכול. מי שעוד לא מכיר את הצוות כולו ימצא את התמונה המלאה במדריך לצוות אנשי AI, וכדאי להכיר גם את מיקה, אשת התוכן, שיכולה לכתוב את הטקסט לניוזלטר הבא שלכם.

בואו ליהנות מ-14 ימים מתנה ללא הוספה של אמצעי תשלום וללא התחייבות