איך שולחים הודעה אוטומטית לכל מי שהגיב "אני" על הפוסט? המדריך המלא עם מאיה

הודעה אוטומטית למי שהגיב "אני" על פוסט היא אחת הדרכים הפשוטות להפוך תגובה קטנה לשיחה אמיתית עם לקוחה. מפרסמים פוסט, כותבים בו "תגיבו אני ואשלח לכם בפרטי", ומאותו רגע כל מי שכותבת "אני" מקבלת את ההודעה שלכם לבד, גם באמצע הלילה. במדריך הזה נראה איך עושים את זה עם מאיה, מנהלת הסושיאל AI של קרינורי: מה בוחרים בכל שלב, מה רואה מי שהגיבה, ואיך יודעים כמה זה הביא.

בקצרה: כדי לשלוח הודעה אוטומטית לכל מי שהגיב "אני", מעלים את הפוסט דרך מאיה, נכנסים למסך האוטומציות, בוחרים את הפוסט וכותבים את המילה ואת ההודעה. אפשר להוסיף קישור, לבקש שם וטלפון ולראות מראש איך השיחה תיראה. אחרי "שמירה והפעלה" מאיה עונה בפרטי למי שמגיבה, באינסטגרם ובפייסבוק, ואפשר להשהות בכל רגע.

זו הודעה פרטית שיוצאת מהחשבון של העסק אל מי שכתב תגובה על פוסט מסוים, בלי שמישהו מהצוות יעתיק ויקליד אותה. ברוב המקרים היא נפתחת ממילה אחת שהעסק ביקש לכתוב בתגובות.

ברשתות קוראים לזה בהרבה שמות: DM אוטומטי, תגובה בפרטי, הודעה פרטית אוטומטית באינסטגרם או מענה אוטומטי בפייסבוק ובאינסטגרם. הרעיון זהה בכולם. במקום לכתוב בפוסט "שלחו לי הודעה ואחזור אליכם", מבקשים מילה קצרה כמו "אני", "רוצה" או "מדריך", וההודעה מגיעה אל מי שכתב אותה.

הפורמט הזה תפס כי הוא נוח לשני הצדדים. למי שגוללת בפיד קל יותר לכתוב מילה אחת מאשר לפתוח שיחה עם עסק שהיא עוד לא מכירה. לעסק נוח לקבל את כל המתעניינות במקום אחד, בלי לרדוף אחרי כל תגובה ובלי לשכוח מישהי בדרך.

כי הוא מחבר בין מה שהעסק צריך לבין מה שהקהל מוכן לתת. העסק מקבל תגובות, שיחות ותנועה לאתר, והקוראת מקבלת משהו שרצתה, בלי מאמץ.

שלושה רווחים שכדאי להכיר:

• חשיפה אורגנית. פוסט שאנשים מגיבים עליו נראה חי, ומי שגוללת רואה שקורה בו משהו. כל "אני" הוא עוד שיחה עם העסק, שהגיעה בלי לשלם על פרסום.
• טראפיק לאתר מאינסטגרם. בפוסט רגיל באינסטגרם קישור בתוך הטקסט לא נלחץ. הודעה בפרטי עם קישור פותרת את זה: מי שביקשה את המתנה מקבלת דרך ישירה לדף באתר.
• לידים מאינסטגרם. מי שכתבה "אני" כבר אמרה שהיא מתעניינת. כשההודעה מבקשת ממנה שם וטלפון, תגובה אנונימית הופכת לליד שאפשר לחזור אליו.

מתנה טובה לפוסט כזה היא משהו קטן, מיידי ושימושי, שקשור ישירות למה שהעסק מוכר. היא צריכה להיות שווה את שתי השניות שלוקח להקליד "אני".

כמה כיוונים שעובדים בתחומים שונים:

• קוסמטיקאית שולחת מדריך קצר לשגרת טיפוח בחורף, ובסופו הזמנה לקבוע טיפול.
• חנות בגדים אונליין שולחת קוד הנחה למשלוח, עם קישור ישר לקולקציה החדשה.
• יועצת משכנתאות שולחת רשימת מסמכים שצריך להכין לפני פגישה ראשונה.
• מסעדה שכונתית שולחת את תפריט החג ואת הקישור להזמנת מקום.

בכל המקרים המתנה עונה על שאלה שהלקוחות שואלים ממילא, ובאותה הזדמנות פותחת להם דלת לצעד הבא. זה מה שהופך הודעה פרטית אוטומטית באינסטגרם מתזכורת מעצבנת לשירות.

שלושה דברים: חשבון מחובר, מתנה ופוסט.

• חיבור החשבון. בחדר של מאיה מחברים את חשבון האינסטגרם או את עמוד הפייסבוק של העסק. בפעם הראשונה שמפעילים אוטומציה, מאשרים לרשת גם תגובות והודעות.
• מתנה שווה. מדריך, תוכנית, קופון, רשימת טיפים או סרטון. משהו שמישהי תשמח לקבל ושאפשר לשלוח בהודעה אחת או בקישור.
• הפוסט עצמו. האוטומציה נבנית על פוסט שהעליתם או תזמנתם דרך מאיה, ולכן מתחילים בו.

מורן היא מאמנת כושר שמלווה מתאמנות אונליין. היא הכינה תוכנית אימון ביתית קצרה, בלי ציוד, ורוצה לחלק אותה בחינם למי שמתעניינת. המטרה שלה כפולה: שאנשים חדשים יגיעו לדף ההרשמה באתר שלה, ושיהיו לה פרטים של מתעניינות לקראת הקבוצה הבאה.

הפוסט שלה פשוט. תמונה שלה באמצע אימון בסלון, שלוש שורות על מה יש בתוכנית, ובסוף שורה אחת ברורה: "תגיבו אני ואשלח לכם את התוכנית בפרטי".

כך מגדירים שליחת הודעה אוטומטית למי שהגיב לפוסט בחדר של מאיה. הכול נעשה על המסך, בלחיצות ובכמה שורות טקסט:

1. נכנסים לחדר של מאיה. בדף הפתיחה מחכות שלוש דלתות: "העלאת פוסט", "אוטומציות" ו"שעות סגורות".
2. מעלים את הפוסט. בוחרים רשת, מוסיפים תמונה או סרטון, כותבים את הטקסט עם השורה "תגיבו אני", ולוחצים "שיגור עכשיו", "תזמון" או "שמירה כטיוטה".
3. עוברים למסך האוטומציות. מתחת למספרים מופיעים הפוסטים שהכנתם דרך מאיה לאינסטגרם ולפייסבוק, כל אחד עם תמונה קטנה.
4. בוחרים את הפוסט. לוחצים לידו "+ תשובה בפרטי למי שמגיבה", ונפתח הכרטיס "תגובה אוטומטית בפרטי" עם שאלה אחת בכל פעם.
5. בוחרים מטרה. "לשלוח מדריך, מתנה או קישור", "לקבל פנייה", "לקבוע פגישה" או "להוביל לקנייה".
6. כותבים את המילה. "מילה מסוימת", למשל "אני", או "כל תגובה על הפוסט". אפשר כמה מילים, מופרדות בפסיק.
7. כותבים את ההודעה בפרטי. זה הטקסט הראשון שיגיע למי שהגיבה.
8. מוסיפים קישור, אם יש. בוחרים אם הוא יוצא כבר בהודעה הראשונה או אחרי שהיא עונה.
9. מחליטים על שם וטלפון. "כן, לבקש" או "לא הפעם".
10. בודקים ומפעילים. במסך "ככה זה ייראה אצלה" רואים את כל השיחה מראש, ולוחצים "שמירה והפעלה".

מה מורן בחרה בכל שאלה

מורן בוחרת במטרה הראשונה ברשימה, שליחת מתנה. המילה שלה היא "אני", ולידה היא מוסיפה גם "רוצה", כי חלק מהעוקבות שלה כותבות כך מתוך הרגל.

ההודעה שלה קצרה וחמה: "היי, כיף שהגבת. הכנתי לך תוכנית אימון לשבוע, עשרים דקות ביום בסלון. לשלוח לך את הקישור?". את הקישור לדף התוכנית באתר היא מגדירה לצאת אחרי שהמתאמנת עונה, כדי שהפנייה הראשונה תרגיש כמו שיחה ולא כמו פרסומת.

בשאלה על שם וטלפון היא בוחרת "כן, לבקש". מתאמנת שמשאירה פרטים היא בדיוק מי שמורן תרצה להתקשר אליה לפני שנפתחת קבוצת אימונים חדשה.

לפני ההפעלה: לראות את השיחה כמו שהיא תיראה

אחרי השאלה האחרונה מאיה מציגה את השיחה כולה, בועה אחרי בועה: התגובה "אני", ההודעה של מורן, התשובה "כן", הקישור, השאלה על שם וטלפון והתודה בסוף. מתחת לשיחה מופיעות כל התשובות שנבחרו, ולחיצה על אחת מהן מחזירה לשאלה שלה.

זה הרגע לתפוס ניסוח עקום או קישור שגוי, לפני שמישהו רואה אותם. בתחתית אפשר לפתוח גם תשובה גלויה מתחת לתגובה, כדי שמי שקוראת את התגובות תבין שמחכה משהו בהודעות. מורן כותבת שם "שלחתי לך בפרטי", משנה מילה אחת בהודעה ולוחצת "שמירה והפעלה".

קרן גוללת בפיד, נעצרת על הפוסט של מורן וכותבת "אני". מתחת לתגובה שלה מופיעה תשובה קצרה מהעסק, ובתיבת ההודעות שלה מחכה ההודעה של מורן.

היא עונה "כן" ומקבלת את הקישור לתוכנית. זה ה־DM האוטומטי בפעולה, אבל מהצד שלה הוא נשמע כמו מורן עצמה. מיד אחר כך מגיעה שאלה קצרה על שם ומספר טלפון, היא משאירה אותם ומקבלת תודה. הכול קורה בתוך אינסטגרם, בלי טופס, עד הרגע שבו היא לוחצת על הקישור ועוברת לאתר.

מבחינת קרן זו שיחה רגילה עם העסק. מבחינת מורן זו מתאמנת שהגיעה לאתר והשאירה פרטים, ואף אחד לא היה צריך לשבת ליד הטלפון כדי שזה יקרה.

בואו ליהנות מ-14 ימים מתנה ללא הוספה של אמצעי תשלום וללא התחייבות

במסך האוטומציות שלושה מספרים פותחים את העמוד: אוטומציות פעילות, הודעות שנשלחו בפרטי ולידים מהאוטומציות. ליד כל פוסט מופיעות המילה שלו, הסטטוס, פעילה או מושהית, וכמה הודעות כבר יצאו.

התמונה המלאה נמצאת במערכת ניהול הלקוחות. במסך "לידים מהאוטומציות של מאיה" בוחרים אוטומציה ופוסט, ורואים את הדרך כולה: כמה הגיבו עם המילה, כמה קיבלו הודעה בפרטי, כמה ענו וכמה השאירו שם וטלפון. מתחת מופיעות המתאמנות שהשאירו פרטים מאותו פוסט, כל אחת עם הטלפון והשלב שלה.

כך מורן יודעת איזה פוסט באמת עבד. אם פוסט אחד הביא הרבה תגובות אבל מעט פרטים, אולי ההודעה ארוכה מדי. אם אחר הביא פחות תגובות ויותר לידים, כדאי לחזור על אותה מתנה בפוסט הבא. בלוח הלידים היא מזיזה כל מתאמנת לשלב שלה, ממתעניינת חדשה ועד לקוחה.

אותה אוטומציה עובדת גם על פוסט בעמוד הפייסבוק של העסק. הצעדים זהים, וההבדל הוא שההודעה מגיעה למגיבה במסנג'ר.

לעסקים שמפרסמים גם בקבוצות פייסבוק יש למאיה כלי נוסף: קישור אישי לכל אוטומציה. מי שלוחצת עליו מקבלת את ההודעה בפרטי, גם בלי לכתוב תגובה. ליד כל אוטומציה יש כפתור "לקבוצות ולקישור האישי". שם שומרים את הקבוצות שלכם, ולחיצה על "העתקה ופתיחה" מעתיקה את הטקסט עם הקישור ופותחת את הקבוצה, כך שנשאר להדביק ולצרף תמונה.

• כתבו את המילה בפוסט, בבירור. שורה אחת בסוף עדיפה על הסבר ארוך. מי שלא יודעת מה לכתוב פשוט לא תכתוב.
• בחרו מילה קצרה. "אני" ו"רוצה" קל להקליד בטלפון, ומילה מסובכת מזמינה טעויות הקלדה.
• תנו מתנה ששווה הודעה. ככל שהיא מוחשית יותר, תוכנית ולא "מידע נוסף", כך יותר אנשים יגיבו.
• פתחו בשיחה ולא בקישור. הודעה ששואלת "לשלוח לך?" מרגישה אישית, והתשובה "כן" מכניסה את המגיבה לשיחה פעילה.
• בקשו פרטים כשיש להם שימוש. במטרות "לקבל פנייה" ו"לקבוע פגישה" שם וטלפון הם לב העניין. כשרק שולחים מתנה, אפשר לוותר.
• השהו כשהמבצע נגמר. כפתור "השהיה" ליד הפוסט עוצר את ההודעות, ו"הפעלה" מחזיר אותן, כך שלא יוצאת מתנה שכבר פגה.

האוטומציה לתגובות באינסטגרם היא רק חלק מהעבודה של מאיה, וגם שאר הכלים שלה נועדו לאותה מטרה: לענות מהר ולהביא את הקהל צעד אחד קרוב יותר לעסק. היא מנהלת הסושיאל של הצוות, והחדר שלה בנוי סביב שלושה מסכים, עבודה אחת בכל אחד.

• העלאת פוסט. תמונה או סרטון, טקסט, קישור וכפתור, ומעלים לאינסטגרם או לפייסבוק, עכשיו או במועד שבחרתם. התצוגה המקדימה מראה את הפוסט כפי שייראה ברשת שנבחרה, וכשחסרה תמונה, כפתור אחד מוביל להילה, המעצבת הגרפית של הצוות.
• לוח הפרסומים. הפוסטים המתוזמנים על ציר זמן של השבועיים הקרובים, וכל אחד מהם אפשר להוסיף ליומן.
• התיבה שעונה לבד. מי שכותבת לכם בפרטי באינסטגרם או במסנג'ר מקבלת תשובה מיד, ביום ובלילה. יש התחלות מוכנות לשאלות שכל עסק מכיר, כמו מחיר, משלוח, שעות פתיחה וקביעת פגישה, תשובה לכל שאר ההודעות, ואפשרות לבקש מספר טלפון ולשמור אותו כליד.
• שעות סגורות. בוחרים באילו ימים ושעות העסק סגור, ומי שכותבת בזמן הזה מקבלת הודעה אחת שכתבתם מראש, למשל שתחזרו אליה כשתפתחו.

פוסט חדש עולה רק כשאתם לוחצים "שיגור עכשיו" או קובעים לו מועד, וטיוטה מחכה בתור עד שתחליטו. אוטומציה שהדלקתם רצה לבד, ואפשר לכבות אותה בכל רגע.

ManyChat הוא כלי מוכר לבניית אוטומציות באינסטגרם ובמסנג'ר, ורבים משתמשים בו בדיוק לשליחת הודעה אוטומטית למי שהגיב. מי שכבר עובד איתו ומרוצה, אין סיבה שיעזוב.

ההבדל אצל מאיה הוא ההקשר. מאיה עובדת בתוך צוות אנשי AI שמכיר את אותו עסק, כך שהפוסט, התמונה, ההודעה בפרטי והליד שנכנס למערכת ניהול הלקוחות נמצאים באותו מקום. ההגדרה בנויה כשאלה ותשובה, בעברית ומימין לשמאל. מי שמחפש אוטומציה לתגובות באינסטגרם, משהו כמו ManyChat בעברית שמחובר לשאר השיווק של העסק, ימצא את זה אצל מאיה.

איך שולחים הודעה פרטית אוטומטית באינסטגרם למי שהגיב על פוסט?

מחברים את חשבון האינסטגרם לחדר של מאיה, מעלים דרכה את הפוסט, ובמסך האוטומציות מגדירים את המילה ואת ההודעה. מרגע ההפעלה כל תגובה עם המילה מקבלת את ההודעה בפרטי.

אפשר לשלוח DM אוטומטי לכל מי שהגיב, בלי מילה מסוימת?

כן. בשאלה "על מה היא מגיבה?" בוחרים "כל תגובה על הפוסט". כך ההודעה יוצאת למגיבים גם כשהם לא כתבו מילה מסוימת.

אפשר לשנות את ההודעה אחרי שהאוטומציה כבר רצה?

כן. לוחצים "עריכה" ליד הפוסט, מתקנים את מה שצריך ושומרים. מי שיגיבו מעכשיו יקבלו את הנוסח המעודכן.

התגובה האוטומטית בפרטי עובדת גם בפייסבוק?

כן, על פוסטים בעמוד הפייסבוק של העסק. מי שמגיב מקבל את ההודעה במסנג'ר, וההגדרה זהה לזו של אינסטגרם.

לאן נכנסים הפרטים שמשאירים בשיחה?

ללוח הלידים של קרינורי, יחד עם הפוסט שממנו הגיעו. עסק שעובד עם CRM אחר מחבר אותו בחיבור אחד, וכל ליד חדש עובר גם לשם.

צריך לשבת מול המחשב כדי שההודעות יישלחו?

לא. מהרגע שהאוטומציה דלוקה, ההודעות יוצאות לבד, גם בלילה ובסוף השבוע. אתם נכנסים רק כדי לראות מי הגיעה ולחזור אליה.

מה ההבדל בין תגובה בפרטי לבין התיבה שעונה לבד?

שני הכלים הם סוג של מענה אוטומטי בפייסבוק ובאינסטגרם. תגובה בפרטי נפתחת מתגובה על פוסט מסוים. התיבה שעונה לבד מטפלת במי שפונה אליכם ישירות בהודעה, בלי קשר לפוסט, עם התשובות שכתבתם מראש לשאלות הנפוצות.

הדרך הטובה ביותר להבין את הכלי היא לנסות אותו על פוסט אחד. פוסט אחד עם מילה ברורה ומתנה אמיתית מספיק כדי לבדוק אם חשיפה אורגנית, טראפיק לאתר ולידים מאינסטגרם יכולים להגיע מאותו מקום. בחרו מתנה קטנה שכבר יש לכם, כתבו בפוסט "תגיבו אני", ותנו למאיה לענות. במסך הלידים תראו מי הגיבה, מי ענתה ומי השאירה פרטים.

רוצים לראות את זה לפני שנרשמים? ההדגמה של מאיה מראה פוסט, תגובה והודעה בפרטי, בלי לחבר שום חשבון. את התמונה הרחבה תמצאו במדריך לצוות אנשי AI, ואפשר גם להכיר את מיקה, אשת התוכן, שיכולה לכתוב לכם את הטקסט לפוסט הבא.

בואו ליהנות מ-14 ימים מתנה ללא הוספה של אמצעי תשלום וללא התחייבות